Диагностика бизнеса снаружи и изнутри
Проверяем весь путь клиента — от первого поиска до покупки — и то, как устроен бизнес изнутри: продажи, команда, процессы и ответственность.
На выходе — конкретные точки потерь, приоритеты и понятный план действий.
Анна разбирает бизнес изнутри. Марина проходит путь клиента снаружи и собирает доказательства.
Знакомая ситуация
Причина не всегда очевидна. Поэтому мы смотрим на бизнес с двух сторон — глазами клиента и изнутри.
Диагностика с двух сторон
Проверяем не отдельные точки, а всю систему.
От первого контакта с компанией до процессов, команды и продаж внутри бизнеса.
Проверяем, насколько легко человеку найти компанию, понять предложение, выбрать вас среди конкурентов и обратиться.
Проверяем внутренние процессы, работу сотрудников, распределение ответственности и взаимодействие между участками — и находим места, которые влияют на продажи и результат.
Бизнес складывается из взаимосвязанных частей
Наша задача не найти как можно больше недостатков. Мы определяем точки, которые действительно влияют на клиентский опыт и результат бизнеса.
Две точки зрения на одну задачу
Мы работаем как команда: соединяем управленческий разбор с проверкой того, что человек видит и чувствует до обращения. Так становится понятно не только где теряются деньги, но и почему это происходит.
Проводит консультации с собственником и разбирает продукт, продажи, команду, процессы и управленческие решения.
Исследует путь клиента: поиск, карты, отзывы, сайт, социальные сети, обращение и запись. Собирает факты, скриншоты и примеры.
Результат
Видим точки, на которых человек не доходит до обращения или покупки — в поиске, на сайте или уже в разговоре с сотрудником.
Отделяем реальные проблемы в продажах и коммуникации от предположений собственника и команды.
Расставляем проблемы по влиянию на деньги — от важного к второстепенному.
Показываем расходы, которые не решат текущую проблему бизнеса.
Собираем последовательный план изменений.
Метод диагностики
Понимаем, как устроены продажи, команда, процессы и управление. Фиксируем, где сам собственник видит проблему.
Ищем компанию так, как её ищет обычный человек.
Проверяем поиск, карты, сайт, отзывы, конкурентов и способы связи. Оставляем заявки, пишем и звоним.
Смотрим, кто и как отвечает клиенту, как обрабатываются заявки, где возникают задержки, потеря ответственности или разрыв между сотрудниками.
Соединяем внешние и внутренние наблюдения, фиксируем факты и определяем влияние каждой проблемы на клиентов и деньги.
Осязаемый результат
Где именно клиентский путь или внутренний процесс перестаёт работать.
Скриншоты, наблюдения, результаты проверок и сравнение с конкурентами.
Что сильнее всего влияет на деньги и требует исправления первым.
Что сделать и в какой последовательности.
Вы можете внедрить изменения своей командой или продолжить работу вместе с нами.
Обсудить мой бизнесНа фактах
В карточке компании не указан телефон. Человек видит организацию в поиске, но теряет привычный способ быстро связаться с ней.
Заявка пришла, но ответственный сотрудник не назначен. Клиент получил ответ через четыре часа и уже выбрал конкурента.
Фрагмент итоговой карты: каждая находка с фактом и местом в очереди.
Каждый вывод подтверждён фактом: скриншотом, датой или цифрой. Названия компаний, внутренние цифры и материалы публикуем только с разрешения клиента.
Подходит, если:
Подходит, если:
Форматы работы
Не обязательно сразу заказывать самый большой проект. Можно решить один вопрос, проверить отдельный участок, провести полную диагностику или перейти к внедрению.
Общий чек-лист сюда не подходит — сначала собираем факты о вашем бизнесе. Затем смотрим на ситуацию глазами клиента и со стороны самого бизнеса. Сопоставляем две картины и находим места, где теряются клиенты, время и деньги.
Любой формат начинается с брифа
До начала работы мы собираем информацию о бизнесе, продукте, клиентах, текущей ситуации и задаче собственника. Это позволяет говорить о вашей ситуации конкретно, без общих советов.
Ограничение. Это работа с одним главным вопросом — не полная диагностика бизнеса.
Записаться на стратегический разборОграничение. Не включает глубокий анализ сотрудников, CRM и внутренних процессов.
Проверить путь клиентаОграничение. Стандартная стоимость рассчитана для одного бизнеса, одной локации и согласованного количества направлений. Сети и несколько филиалов рассчитываются отдельно.
Обсудить полную диагностикуОграничение. Точный состав определяется после диагностики. Разработка большого сайта, рекламные бюджеты, платные сервисы и сложное техническое внедрение рассчитываются отдельно.
Обсудить внедрениеНе предлагаем бизнесу присутствовать везде. Выбираем площадки с учётом:
В результате должно быть понятно, какие площадки нужны, какую роль выполняет каждая и где пока можно не присутствовать.
Ограничение. Окончательные юридические документы должны готовиться или проверяться профильным юристом. В рамках проекта определяется необходимый состав пакета и организуется его подготовка.
Собрать архитектуру запускаОграничение. Не обещаем определённое количество продаж. Разработка сложного сайта, рекламный бюджет и услуги сторонних юристов, бухгалтеров, дизайнеров и технических специалистов рассчитываются отдельно, если они не включены в индивидуальное предложение.
Подготовить бизнес к запускуНе нашли свой случай среди форматов?
Мы посмотрим задачу и предложим минимально достаточный объём работы. Если подходящего формата у нас нет, честно скажем об этом.
Вы видите бизнес изнутри. Мы дополнительно проходим его глазами клиента и сверяем обе картины с фактами.
Если клиент теряется после перехода на сайт, при обращении или внутри продаж, дополнительный трафик увеличит количество людей, которых бизнес продолжит терять.
Диагностика не заменяет маркетолога. Она помогает понять, какой участок действительно требует изменений и куда направить работу команды.
Внутри бизнеса многие процессы становятся привычными. Внешний путь клиента позволяет увидеть то, что команда перестаёт замечать.
Можно внедрить рекомендации самостоятельно или продолжить работу с нами.
КТО ВЕДЁТ РАЗБОР
Вижу цель и не вижу препятствий. Любое препятствие разбирается на задачи.
Анна Лазарева, предприниматель-практик и бизнес-стратег. Начинала с рядовой позиции в российском филиале испанской компании и через полгода стала топ-менеджером. Руководила продажами в Екатеринбурге и Петербурге.
В 2010 году открыла свою компанию: активные продажи и маркетинг для туризма. Компания выросла в сеть офисов от Мурманска до Владивостока. Многих сотрудников Анна ни разу не видела вживую, потому что офисами управляла удалённо.
Поэтому на разборе Анна спрашивает то, на что у владельца обычно нет готового ответа. Кто за что отвечает. Что происходит с заявкой после звонка. Что сломается, если вы уедете на две недели.
Мы находим, где теряются деньги, и подтверждаем каждую находку фактом. Исправить можно своей командой или вместе с нами.
Клиенты → продажи → люди → процессы → деньги
Записаться на разбор с АннойКонфиденциальность — часть работы
Для диагностики могут понадобиться цифры, переписки, записи звонков и внутренние документы. Мы используем их только для анализа вашей ситуации и не публикуем название компании, материалы, скриншоты или выводы без отдельного согласия.
Обсудить задачу
Опишите ситуацию как есть — мы посмотрим задачу и предложим подходящий формат работы.
Контакты
Коротко опишите задачу и укажите, на каком этапе находится ваш бизнес. Мы ответим и подскажем, с какого формата разумно начать.
